経営されるベイサイドスクエア皆生ホテルは、美保湾に面した皆生温泉にある人気のホテルですね。

皆生温泉は、“日本の白砂青松100選”に選ばれた美しい景色で知られる山陰の代表的温泉地です。当社では、この地で一昔前の風情が残る「海潮園」と和モダンテイストが好評の「ベイサイドスクエア 皆生ホテル」を経営しています。特に後者はビジネスとリゾートの中間であるコンフォートホテルとして、全室24m²以上の部屋や多彩な温泉施設などで、幅広いお客さまにご利用いただいています。

好調の理由は、どのような点が挙げられますか?

まず計画の段階から米子市内のホテルの動向を把握して、ビジネスユースとリゾートユースの需要を見据えたマーケティング戦略を徹底。部屋面積の設定をはじめ、和テイストの空間づくり、インバウンド対応など、多くのデータや情報をもとに自分の感覚・経験を生かしました。

弊社のエレベーターのメンテナンスには、ご満足いただけていますか?

月々の点検はもちろん、集中豪雨時の緊急対応はとても俊敏で印象に残っています。地域密着というか、ふだんから訓練が行き届いているのを実感しました。そして措置が終わった後もフィールドエンジニア の方が「何があるかわからないので、今日はしばらく様子を見ます」と、 駐車場で待機してくれる対応はとてもありがたかったですね。また、 地震時などによる万が一の閉じ込めに対して、予備知識を従業員にレクチャーしてくれるのも助かります。こうしたメンテナンス以外の配慮にも、顧客との接点を大切にする東芝さんならではの優れたマンパワーを感じます。